8 elementos de desculpas boas e ruins
Comunicação

8 elementos de desculpas boas e ruins

As Sinceras Desculpas

Um genuíno pedido de desculpas é algo notável. Você sabe que um pedido de desculpas é sólido quando:

1. Explica por que o ato foi errado

O destinatário provavelmente já sabe, mas é bom saber que o solicitante também sabe.

2. Diz as palavras “Sinto muito.”

Surpreendentemente, é fácil deixar de fora as duas palavras mais importantes.

3. Assume a propriedade.

A última coisa que eles querem ouvir é uma desculpa.

4. Não sobrecarrega o destinatário.

Um bom pedido de desculpas não exige nada em troca. É uma dívida paga.

As desculpas hipócritas

Uma desculpa ruim só piora as coisas. Você sabe que está dando ou recebendo desculpas ruins quando:

1. Parece um exercício de redução da culpa.

Talvez você tenha crescido como pessoa desde que cometeu o ato pelo qual está se desculpando, mas isso não tem nada a ver com o pedido de desculpas.

2. Justifica o ato.

Se você pudesse realmente justificar o que fez, não teria do que se desculpar.

3. Tenta ser engraçado.

Talvez brinque antes de entrar no pedido de desculpas ou ao encerrar a conversa, se tudo correu bem, mas não durante. A mudança de tom é um sinal de sinceridade.

4. Presume que o perdão é inevitável.

Um verdadeiro pedido de desculpas vem com o entendimento de que eles não têm obrigação de perdoá-lo.

Este artigo foi publicado originalmente no outono de 2018 edição da revista SUCCESS.