Como resolver problemas de forma eficaz e ética
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Como resolver problemas de forma eficaz e ética

O conflito com seus filhos é inevitável e necessário. Não importa o quão harmonioso seja o ambiente doméstico que você trabalha para criar, seus filhos irão desafiá-lo enquanto você os ajuda a crescer. Você vai bater de frente - muitas vezes sobre coisas que você menos espera. No meu caso, fui desafiado por minha filha por causa de uma guloseima aparentemente inócua: Cookies de escoteiras.

Como muitas meninas, minha filha Annie era uma escoteira ávida. Então, quando chegou a hora de vender seus produtos tradicionais de panificação, Annie abordou a tarefa com entusiasmo. Ela queria se destacar em vendas, tanto para o bem da organização quanto para o prêmio que veio com as vendas altas.

Annie me convocou para ajudá-la a vender biscoitos no LeapFrog, onde eu recentemente inventei o LeapPad e onde muitos jovens amantes de biscoitos teriam o prazer de ajudar uma doce escoteira. Annie frequentemente visitava o escritório como dubladora, gravando para o LeapPad, e ela conhecia muitas pessoas. Eu estava ansioso para vê-la se apresentar em seu uniforme de escoteira. Esta foi uma oportunidade única de união para nós e um momento de orgulho para mim como pai.

Infelizmente, houve um problema. Minha esposa e eu tínhamos aprendido, bem antes do público em geral, sobre as graves consequências negativas para a saúde dos óleos parcialmente hidrogenados, agora mais comumente conhecidos como gorduras trans. Tínhamos eliminado alimentos que continham gorduras trans da dieta de nossa família. Quando olhei para a lista de ingredientes para os biscoitos de escoteiras, fiquei surpreso ao ver as gorduras trans como ingrediente principal (felizmente, as gorduras trans foram amplamente removidas dos biscoitos desde então).

Eu indiquei isso para Annie, e ficamos imediatamente em conflito.

“Você quer que eu venda biscoitos aos meus amigos que não comeríamos nós mesmos? Que sabemos que são venenosos? " Eu perguntei, reconhecidamente aumentando o drama.

"Mas pai, eles são cookies de escoteiras!" Annie disse. Minha campanha contra as gorduras trans perdeu a importância quando o Girl Scout Cookies estava em jogo.

“Tudo bem, deixe-me pensar sobre isso”, eu disse. Annie suspirou, sabendo que eu não voltaria para ela com um simples "sim" ou "não". Eu gostaria de falar sobre o PTS - o problema a ser resolvido, algo que minha carreira me mostrou ser uma parte fundamental do sucesso.

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Resolvendo problemas com eficácia e ética

Annie só queria vender os cookies. Mas eu sabia que eles não eram muito saudáveis ​​para as pessoas. Mais importante, eu sabia que deixar Annie comprometer nossos valores por causa de um prêmio seria um mau exemplo e não seria uma boa educação. Então, o que poderíamos fazer?

A maioria dos conflitos em andamento se origina de um erro crítico: as pessoas não definem claramente e não concordam com o problema a ser resolvido. Pior, eles geralmente resolvem o problema errado. As pessoas geralmente ignoram a definição do problema e se concentram no tratamento dos sintomas. Annie e eu precisávamos identificar o problema central, elaborar cuidadosamente a declaração do problema certa e concordar em resolvê-lo.

Eu realmente queria ajudar minha filha, mas não à custa da integridade de nossa família ou de minha saúde dos colegas. Após uma paciente troca de perguntas e respostas, o que foi frustrante, embora informativo para Annie, percebemos que o problema era menos em vender biscoitos embalados e mais em ajudá-la a arrecadar dinheiro. Tivemos a ideia de assar nossos próprios biscoitos saudáveis ​​para Annie vender, supondo que pudéssemos obter a aprovação do líder escoteiro, o que proporcionou outra oportunidade para Annie aprender a fazer propostas a seus supervisores em um projeto. Ela obteve essa aprovação, e Annie e eu passamos um fim de semana mágico cozinhando juntos. Ela vendeu até o último biscoito para meus colegas LeapFrog e ganhou o prêmio que buscava.

Por que o PTS é importante

A história do biscoito da escoteira é tradição da família Marggraff, agora que Annie é adulta , e vejo isso como um momento decisivo em sua jornada para se tornar uma fundadora por direito próprio. Encontrar o PTS por meio de perguntas e respostas forenses mudou sua atitude em relação a problemas "insolúveis" e se tornou uma experiência divertida em vez de uma fonte de frustração.

O desejo e a capacidade de buscar e identificar o PTS certo e claro é absolutamente crucial para a mentalidade de um fundador - uma maneira de abordar seu trabalho com a perspectiva produtiva e perspicaz de um solucionador de problemas. Ao encorajar Annie a realmente pensar sobre o problema que precisávamos resolver, eu a ajudei a pensar criticamente sobre como lidar com cenários difíceis. As pessoas costumam correr em círculos tentando resolver problemas porque estão perseguindo os sintomas de um problema, não sua causa. Depois de articular adequadamente o problema central, a solução geralmente se apresenta.

Aprender a identificar o PTS correto é uma habilidade. Como qualquer habilidade, leva tempo para ser cultivada. Aqui estão três etapas que são úteis para moldar essa habilidade crítica:

1. Comece com seus valores em mente.

Quando você tem valores claramente definidos, a resolução de problemas se torna muito mais fácil. Imediatamente, você tem uma estrutura para abordar um problema porque é guiado por sua ética como restrições valiosas na definição de seu PTS. Na história que compartilhei sobre Annie, eu estava empenhado em resolver o problema. Eu sabia que algumas soluções, como a venda dos cookies originais das escoteiras, não se alinhavam aos nossos valores de saúde familiar e social. Depois que ela e eu entendemos e concordamos com isso, fomos capazes, com algum treinamento, de pensar criativamente para identificar o problema real.

2. Identifique seu problema com calma e um passo de cada vez.

Nosso instinto quando surge um conflito é reagir imediatamente. Quando alguém se sente desprezado no escritório, costumamos dizer tudo o que vem à mente para aplacar seus sentimentos. Quando um investidor critica um produto, geralmente ficamos na defensiva e tentamos racionalizar nossa solução ou tentamos resolver o mesmo problema de uma maneira diferente. No entanto, esse instinto inicial não se concentra em encontrar o verdadeiro PTS.

Com colegas menosprezados, vá em frente e peça desculpas se achar que criou uma ofensa indevida - mas pense primeiro por que a situação ocorreu. Talvez você esteja frustrado com o desempenho ou talvez sua comunicação esteja faltando. Lidar com essas questões levará a um relacionamento de trabalho melhor.

Nos negócios, se você se encontrar na ponta dos dedos das críticas dos investidores, aceite seus comentários sem ego e não pule para uma solução imediata. Forense, respeitosamente, questione o provocador e ouça com atenção. Revise suas necessidades de negócios principais, bem como as mudanças que podem ter ocorrido no mercado e decida se você está resolvendo o problema correto. Identificar o PTS correto exige um pensamento profundo, abrangente e crítico, em vez de uma corrida para a ação ao primeiro sinal de problema.

3. Pergunte “por quê?”

Quando você achar que definiu a definição do problema, pare e pergunte “por quê?” Responda e pergunte "por quê?" novamente. Continue perguntando até chegar ao verdadeiro PTS.

A primeira vez que perguntei a Annie por que ela queria vender biscoitos de escoteiras, ela disse: “Porque eu preciso”. Depois da minha segunda pergunta, ela disse: "Porque me disseram para fazer". No meu quarto “por que” para Annie, ela ficou frustrada. No meu sétimo “por que”, ela ficou noiva e começou a pensar criticamente. (Fui paciente e persistente, o que é importante nessas situações.) Foi então que percebemos que se tratava de arrecadação de fundos, não de caixas de biscoitos de escoteiras.

Nos anos desde a grande confecção de biscoitos de escoteiras aventura, Annie tornou-se uma fundadora de sucesso. Ela agora está escalando nacionalmente o Step Ahead, um programa sem fins lucrativos que ela fundou para crianças com autismo, e está cheia de motivação e clareza de espírito. Ela não desenvolveu essas habilidades da noite para o dia, mas sim através da prática persistente em muitas situações (o cozimento do biscoito sendo apenas um).

Cada vez que você se empenhar para encontrar o problema certo para resolver, fortalecerá o mentalidade do fundador dentro de você e daqueles ao seu redor. Você fará mais do que apenas resolver problemas de forma eficaz - todos vocês se tornarão líderes e pensadores críticos também.