Felicidade é ... um novo plano de carreira
Felicidade

Felicidade é ... um novo plano de carreira

Amber Slone estava em uma missão. Era o início de maio, alguns meses após o início da pandemia de COVID-19, e seus colegas de trabalho trabalhavam em casa há 10 semanas. Eles estavam entediados. Ela estava entediada. E a última coisa que alguém queria era outra ligação do Zoom. Mesmo assim, ela queria envolver seus colegas. Então, a senhora de 33 anos se viu dirigindo por Dallas, correndo de uma casa de colega de trabalho para outra com dezenas de garrafas de refrigerante e canecas de sorvete a reboque. Slone levou três dias, mas ela entregou tudo de seus colegas seus próprios ingredientes e guias para fazer um flutuador de sorvete. Em circunstâncias normais, esta missão teria feito de Slone um forte candidato ao prêmio de “Funcionário do Ano” em sua empresa de software, a VMware. Mas, para ela, é apenas mais um dia de trabalho.

“Meu título diz‘ Diretora da felicidade ’, mas, na verdade, sou uma conectora de pessoas”, diz ela. “No entanto, posso fazer as pessoas amarem seu trabalho, é isso que eu faço.”

Slone é apenas uma entre um número crescente de pessoas cujos cargos incluem literalmente a palavra “Felicidade”. Quer sejam Diretores da Felicidade ou Diretores da Felicidade e, independentemente do setor, a sua maior prioridade é fazer com que as pessoas anseiem por trabalhar todos os dias.

Os empregos com "felicidade" no título são relativamente novos desenvolvimento. Eles são mais comuns em startups ou no mundo da tecnologia e, às vezes, fazem parte do departamento de Recursos Humanos. Mas, de acordo com Lisa Berg, colega de Slone, empregos de “felicidade” têm pouca ou nenhuma sobreposição com RH.

Berg é diretora de felicidade na VMware em Chicago e se vê como um recurso para seus colegas de trabalho.

“Estou sempre perguntando: 'Que fardo você está enfrentando e como posso ajudar?'”, diz ela. “Se as pessoas estão chateadas, é importante que elas saibam que elas podem estar chateadas. É meu trabalho entender o porquê, então posso tentar consertar. ”

Em sua primeira semana de trabalho, Berg viu uma colega de trabalho sair do escritório, claramente chateada. Berg não conhecia a colega de trabalho e ainda estava se estabelecendo em seu próprio papel. Mas ela o seguiu para fora do escritório para perguntar se ele estava bem.

“Ele explicou que estava passando por um momento extremamente difícil e perguntou se eu tinha cinco minutos”, diz Berg. "Eu disse sim! Tenho todo o tempo de que você precisa! ’”

Nos dias seguintes, ela e o colega continuaram a conversar regularmente. Ela checou com todos os seus outros colegas também. Berg e os outros praticantes da felicidade entrevistados para esta história falaram sobre como é crucial simplesmente estar presente para as pessoas em seus escritórios. Isso pode impactar mais do que o escritório; pode impulsionar os resultados financeiros da empresa por meio da retenção e do desempenho de funcionários.

“Temos pessoas que poderiam trabalhar para o Google, Twitter, Facebook, onde quer que seja”, diz a supervisora ​​de Slone, Jenn Donahue. “Mas eles ficaram aqui, e eu honestamente acho que ela é a razão.”

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Os praticantes da felicidade vêm de todas as esferas da vida. Slone veio de vendas. Berg veio do mundo sem fins lucrativos. Lauren Johnson trabalhou na área de hospitalidade antes de seu papel de diretora de felicidade na empresa JLL de Denver, e ela concorda com a ideia de Berg de que proporcionar felicidade significa ser um recurso

“Muito do que eu faço é encontrar respostas para as pessoas para seus dias pode ser um pouco mais fácil ”, diz ela. “Às vezes, isso significa antecipar as perguntas e preocupações antes que elas surjam.” Quando sua empresa mudou de local, Johnson ajudou a chefia a projetar um escritório que desse um amplo espaço a cada funcionário.

“Trabalhamos nos detalhes”, diz ela. “São apenas as pequenas coisas.”

Slone concorda: “Nem sempre se trata de trazer carros alegóricos de sorvete para todos ou planejar aquele evento de agradecimento que surpreende todos”, diz ela. “Às vezes, é apenas para lembrar que a família de alguém está passando por um momento difícil, ou saber que eles têm uma grande reunião de vendas chegando e ter certeza de que eles vão acabar com isso.”

No Na empresa Presence, com sede na Flórida, a Diretora de Felicidade Holly Kickliter passa muito tempo focada nas pequenas coisas. O papel de Kickliter é único: ela se concentra principalmente na felicidade do cliente. Imagine uma equipe de atendimento ao cliente em esteróides. Sua empresa fornece software para universidades na esperança de reduzir o número de evasões e transferências, e Kickliter lidera a equipe de felicidade. Todos os dias, ela e um grupo de "Especialistas em Felicidade" e "Aliados da Felicidade" analisam cada gota de feedback do cliente, procurando de forma proativa maneiras de melhorar a experiência de seus clientes com o software da empresa. Pode ser tão simples quanto reimaginar um portal do usuário, mas sua estratégia geral é muito simples: quanto menos etapas, melhor.

“Meu objetivo é tornar o trabalho bem mais fácil para as pessoas”, Kickliter diz.

Às vezes, os temperamentos dos clientes podem esquentar. Kickliter nunca fica mais estressado do que quando um cliente liga e diz: “Estou infeliz.”

“É como o sinal do meu bastão”, diz ela. “Isso é um sinal de que preciso agir.”

Nesses casos, Kickliter pega o telefone, ouve tudo o que o cliente tem a dizer e, em seguida, descobre o que ela e sua equipe precisam fazer para resolver o problema. Ela enfatiza que ouvir pode ser a parte mais importante e, embora seu papel seja diferente de outros diretores de felicidade, cada praticante disse exatamente a mesma coisa: “Todo mundo só quer ser ouvido.”

Berg elaborou.

“Isso é o que fazemos”, diz ela. “Ouvimos e descobrimos como fazer as pessoas felizes.”

Leia a seguir: Felicidade é um trabalho diário

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