Regras de Jeff Bezos para se viver
Empreendedorismo

Regras de Jeff Bezos para se viver

O primeiro perfil do 60 Minutes de Jeff Bezos não envelheceu bem.

No segmento de longa-metragem de 1999, preservado no YouTube, o venerável programa de notícias zomba de suas tendências nerd. Ele se pergunta se sua empresa pode vencer uma guerra contra os poderes tradicionais de tijolo e argamassa e zomba de sua frugalidade.

Em uma cena reveladora, um Bezos de 35 anos está sentado em um escritório mal iluminado atrás de uma lâmpada. mesa colorida construída a partir de uma porta sustentada por dois por quatro. O escritório está abarrotado de pilhas de papéis e livros. O tapete está manchado e sujo. Um pato de borracha amarelo está sentado em cima de um enorme monitor cinza de computador. À sua direita, pendurado torto na parede, está uma placa branca com “amazon.com” pintado em spray em azul.

O vídeo se espalha por feeds de mídia social de vez em quando, geralmente em sincronia com notícias de A fortuna pessoal cada vez maior de Bezos ou a mais recente aquisição do varejo pela Amazon. Os usuários combinam com mensagens inspiradoras para aspirantes a startups e nerds autoproclamados em todos os lugares.

“Lembre-se, todo mundo começa em algum lugar!”

“Aqui é Jeff Bezos vendendo livros em sua garagem. Agora ele é um multimilionário. Nunca desista !! ”

“ Quando você quiser sair, lembre-se de que a Amazon nem sempre foi uma empresa monstruosa. ”

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Na verdade, a Amazon estava a caminho do status de gigante quando ele foi entrevistado por Bob Simon, da CBS. A Amazon era uma empresa de capital aberto há dois anos, com Bezos detendo cerca de US $ 10 bilhões em ações. A empresa havia se mudado de uma garagem em Bellevue, Washington, para sua atual sede em Seattle anos antes. Mas Bezos era notoriamente econômico e as portas eram mais baratas do que as escrivaninhas tradicionais. (Frugalidade é um dos 14 princípios de liderança listados no site da Amazon.) Hoje, a empresa ainda usa carteiras e dá versões em miniatura, assinadas por Bezos, como premiação por inovações que reduzem custos. O escritório decadente era mais um símbolo de propósito do que de necessidade financeira - um tema recorrente do estilo de liderança de Bezos.

Esse estilo, caracterizado por um foco agressivo e implacável no longo prazo, não mudou.

Em uma era digital quando a tecnologia flash-in-the-pan é o padrão e a inovação é obrigatória para a sobrevivência, o compromisso de Bezos com princípios orientadores consistentes, claros e simples é talvez o ato mais rebelde contra os negócios convencionais.

O fundador de uma pequena livraria online e um dos quatro cavaleiros da Internet acredita no cinza fosco de negócios de longo prazo, foco no cliente e inovação. Suas ações continuam a apoiar essas crenças. Essa mesma empresa - agora com um valor de mercado de ações de mais de $ 700 bilhões - foi construída sobre um conjunto de princípios escritos por um cara que costumava comer uma lata inteira de biscoitos refrigerados com manteiga todas as manhãs e que quase batizou sua empresa de MakeItSo.com , após um comando frequente de Star Trek. (Na verdade, ele registrou o nome “Cadabra Inc.” até que os parceiros de negócios lhe disseram que soava muito como “cadáver”.)

Bezos não quer que a história da pobreza à riqueza continue. Em The Everything Store: Jeff Bezos e a Idade da Amazon - talvez o perfil mais íntimo de Bezos até hoje - o autor Brad Stone começa o prólogo com um encontro com o CEO prático, com a proposta do livro em mãos. A maior preocupação de Bezos era a falácia narrativa, um termo relativamente novo que descreve como os humanos simplificam demais histórias complexas para torná-las mais atraentes e gerenciáveis.

“Quando uma empresa tem uma ideia, é um processo confuso”, Bezos disse a Stone. “Não há momento de aha.”

Claro, a história da Amazon é o tipo perfeito de conto que se espalhará pelas paredes do feed de notícias nas próximas gerações. Mas essa aventura foi apenas o começo. Em última análise, foi uma dedicação inabalável a um conjunto de crenças que permitiu a Bezos resistir à explosão das pontocom e, eventualmente, entrar em mercados relacionados e distintamente não relacionados, incluindo armazenamento em nuvem, mídia, saúde, exploração espacial e muito mais. Seu sucesso nesses mercados variados o torna uma potência multifacetada, compartilhando uma casa virtual com 64 milhões de usuários do Amazon Prime e obtendo uma visão inestimável de seus gostos e desgostos, seus medos e prazeres culpados, suas inclinações políticas. O mundo convidou Bezos para suas casas e confiou a ele seu futuro. Ele não vai embora tão cedo.

“Quando uma empresa surge com uma ideia, é um processo confuso, não há um momento de aha.”

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Assim como agora é quase impossível imaginar um mundo sem a compra com um clique e entrega no mesmo dia, é ainda mais difícil escrever sobre Bezos sem regurgitar The Amazon Story. Eles são duas metades de um todo. Uma mão direita e esquerda que juntas formam uma realidade que antes nunca pensamos ser possível e agora não podemos imaginar viver sem. Este, o lento, mas constante deslize em nossa rotina diária, é a genialidade de Bezos, e isso o levou à distinção de pessoa mais rica da história, um trono que está situado sob um microscópio.

Dependendo da década, Bezos é um herói ou um vilão. Sua primeira ideia foi comparada à ideia revolucionária da Sears de catálogos de mala direta. Ele tem sido reverenciado como o salvador de uma economia quebrada, fornecendo empregos para 542.000 pessoas em todo o mundo e crescendo. Ele também foi criticado por evasão fiscal e por entrar na indústria da mídia não por qualquer sonho de preservação jornalística, mas para promover seu império de consumo e sua agenda política.

Algumas das suspeitas se mantêm. A Amazon supostamente pagou apenas 13% de seus lucros em impostos entre 2007 e 2015. A taxa média de impostos para o S&P 500 foi de 27%. E o aumento da automação nos depósitos da Amazon pode significar milhares de demissões. Mas Bezos permanece livre do fluxo e refluxo de sua simpatia. Assim como ele se recusa a calcular o sucesso dos negócios com base nos resultados trimestrais do mercado, ele também se recusa a responder às críticas do sabor da semana. O homem de 54 anos nunca se importou realmente com o que as pessoas pensam; ele está apenas olhando os dados, que quase como um videogame com níveis predeterminados, abriu o caminho para um sucesso inimaginável.

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Quando ele era um aluno da sexta série em uma escola para crianças superdotadas em Houston, Bezos traçou um gráfico do desempenho individual dos professores durante o ano letivo com base em pesquisas com alunos. Aos 10 anos, ele calculou que sua avó, uma fumante, já havia raspado nove anos de sua vida por meio de uma equação por inalação. Quando ele a informou orgulhosamente de seus resultados, ela começou a chorar. A natureza frequentemente obsessivamente analítica de Bezos era impressionante, mas nem sempre cativante.

Histórias de sua bravata geek são abundantes: desde o desmantelamento de seu berço quando criança à criação de um sistema de alarme na porta de seu quarto para proteger contra intrusões indesejadas de irmãos Quando se tratava dos primeiros computadores, ele era fascinado não apenas pela complexidade, mas pela possibilidade absoluta. Em 1990, ele alavancou esse fascínio para uma carreira promissora como o mais jovem vice-presidente de uma empresa financeira de Wall Street. Seu trabalho: liderar uma equipe para projetar e aplicar algoritmos complexos para prever as flutuações do mercado financeiro.

Sua afinidade com números não era apenas útil no escritório. Certa vez, Bezos calculou quantas mulheres mais ele poderia conhecer em uma aula de dança de salão local do que por meios mais tradicionais. Ele era um autoproclamado namorador cego profissional, muitas vezes obtendo informações valiosas de encontros que de outra forma seriam fracassados.

"Eu queria uma mulher que pudesse me tirar de uma prisão do terceiro mundo", disse Bezos em um raro Entrevista sincera com seu irmão, Mark, no 2017 Business Insider Summit LA. A desenvoltura era seu principal objetivo, tanto nos negócios quanto na vida. Assim que conheceu a esposa, Mackenzie, na financeira, em 1992, o casal namorou apenas três meses e se casou dentro de seis. O próximo cálculo mudaria sua vida.

Ele o chamou de "estrutura de minimização de arrependimento". Ao decidir se lançaria um negócio na indústria arriscada, mas de crescimento mais rápido - a Internet - ele pesou suas opções a partir da perspectiva de seus 80 anos de idade. O arrependimento de perder em um empreendimento que mudaria o mundo, ele decidiu, era muito mais potente do que deixar um emprego corporativo bem remunerado na cidade de Nova York. Junto com sua nova esposa e munido de quase todas as economias da vida de seus pais, Bezos dirigiu para o oeste na corrida do ouro dos dias modernos. A Amazon.com nasceu.

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Hoje, Bezos se encaixa no molde cada vez mais popular de Trekkie que virou bilionário e virou Trekkie. Em 2000, ele lançou secretamente seu empreendimento mais significativo pessoalmente: Blue Origin, um fabricante aeroespacial com financiamento privado e empresa de serviços de voo espacial fundada dois anos antes de Elon Musk iniciar a SpaceX. Somente em 2003, quando foram levantadas questões de compras em massa de terras no Texas, Blue Origin apareceu no radar público.

CORTESIA DE BLUE ORIGIN

Agora, o líder da socialite tuíta em alta resolução vídeos de lançamentos de foguetes reutilizáveis ​​no local de teste da Blue Origin no oeste do Texas, percorre o tapete vermelho com vencedores do Oscar e organiza conferências anuais de futurismo luxuosas, onde jaquetas Patagonia e produtos de charcutaria de cortesia aguardam os hóspedes em luxuosos quartos de hotel em Los Angeles. Mas, no início, era só trabalho e nada de diversão.

De acordo com Stone, a sede da Amazon em Seattle não tem lanches, estacionamento grátis ou happy hours. Os funcionários pagam pelo café, mas como um bônus adicional, podem participar de um programa de cartão perfurado - a cada dez cafés é grátis. Bezos é conhecido por presentear publicamente seus cartões perfurados para funcionários na fila. Executivos voam em ônibus e são obrigados a pagar por seus próprios upgrades.

“Realize mais com menos. As restrições geram desenvoltura, autossuficiência e invenção ”, costumava dizer Bezos. Suas citações ficaram conhecidas como "jeffismos".

É certo que Bezos se tornou o ícone da eficiência e da mentalidade de "cabeça para baixo, trabalhe duro", mas com um custo. Para uma empresa construída sobre a montanha brilhante e benéfica do atendimento ao cliente, não se sabia muito sobre seus funcionários até que uma exposição de 2015 da cultura de trabalho da Amazônia foi publicada no The New York Times.

O artigo resumido Condições de trabalho tributárias, incluindo um armazém no Arizona sem ar condicionado, onde as ambulâncias ficavam estacionadas do lado de fora das portas enquanto os funcionários “caíam” com o calor. Posteriormente, unidades de resfriamento foram instaladas.

Nos departamentos de criação e inovação, as pessoas foram encorajadas a questionar e criticar as ideias umas das outras, o que parece colaborativo, mas muitas vezes resultou em ataques pessoais, como vários ex-funcionários detalharam para Stone. Apresentações em PowerPoint foram proibidas em favor de narrativas de seis páginas. Os engenheiros rejeitaram a ideia de explicar uma planilha ou algoritmo complexo de forma narrativa, mas Bezos acredita que as pessoas “podem se esconder entre marcadores”. Explicar uma ideia em forma de parágrafo estimula a resolução de problemas e o pensamento criativo, ele sugeriu.

Embora não seja uma política oficial da empresa, os funcionários disseram ao Times que deveriam trabalhar de 60 a 80 horas semanais e responder o telefone e o e-mail nos finais de semana e nas férias.

Talvez o aspecto mais prejudicial do artigo do Times tenha como alvo o próprio Bezos. Ele é conhecido, de acordo com mais de 100 entrevistados, por possuir pouca paciência para trabalhos desleixados ou inépcia, mesmo que sejam incidentais.

“A Amazon é onde os superdimensionados vão para se sentir mal consigo mesmos”, Noelle Barnes, que trabalhou em marketing na empresa por nove anos, disse ao Times.

Bezos respondeu às alegações com uma carta para toda a empresa encorajando os funcionários a ler o artigo e abordar quaisquer questões atuais com recursos humanos.

“[O artigo] afirma que nossa abordagem intencional é criar um local de trabalho distópico e sem alma, onde nenhuma diversão seja feita e nenhum riso ouvido.” ele escreveu. “Mais uma vez, não reconheço este Amazon e espero que você também não.”

Como vários funcionários admitiram para Stone, Bezos costumava estar correto em suas críticas duras. Um funcionário observou que o CEO "era incrivelmente inteligente sobre coisas com as quais não tinha nada a ver".

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Nas últimas duas décadas, Bezos obedeceu a um conjunto de regras . Os três notáveis ​​são: o cliente em primeiro lugar, a inovação sempre e o longo prazo no curto prazo. Mas, ao contrário da hipérbole das grandes empresas, Bezos segue o que fala, de forma consistente. Ele ainda incentiva os clientes a enviarem um e-mail para Jeff@amazon.com se tiverem uma reclamação. Os “jeffismos” existem porque Bezos reforça seus princípios com frequência. Ele pode ser conhecido como um líder irritável, exigente e irritantemente frugal, mas sua visão e mensagem constantes oferecem um ambiente de honestidade e consistência raramente visível na maior parte da América corporativa.

Em 2010, Bezos quase fechou um A equipe de marketing por e-mail após ouvir de um cliente que visualizou, mas não comprou lubrificantes, recebeu um e-mail de acompanhamento embaraçoso instando-os a concluir a compra. Esses e-mails incômodos foram responsáveis ​​por centenas de milhões de dólares em receita anual para a Amazon. A dedicação inabalável de Bezos ao atendimento ao cliente concedeu à Amazon um relacionamento inigualável com sua base de clientes. Isso nunca pode ser comprometido.

Por trás desse conjunto de diretrizes está um tema recorrente de que o convencionalismo é a morte de tudo: negócios, riqueza, inovação, criatividade. O mundo dá as boas-vindas à Amazon porque é diferente. Para continuar lutando contra o pensamento convencional, Bezos deve encontrar um equilíbrio sensível entre adaptação e individualismo. Talvez o mais persistente e desafiador seja o problema paradoxal da Amazon: as pessoas amam as lojas familiares locais, embora nem sempre possam pagar por mantê-las regularmente. As pessoas querem os preços baixos e o estoque aparentemente infinito que um varejista em grande escala como a Amazon pode fornecer, mas também querem se sentir bem com isso.

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Quando a Amazon lançou um aplicativo de comparação de preços, os críticos ficaram indignados, acusando a Amazon de desviar clientes de empresas locais. Bezos enviou um memorando para toda a empresa lutando com a questão sobre como a empresa é vista. Nele, ele criou uma lista de características detalhando por que algumas empresas são amadas, apesar dos erros de relações públicas, enquanto outras sempre serão vistas como máquinas gananciosas e descuidadas. A lista inclui coisas como "exploradores são legais". E “capturar todo o valor apenas para a empresa não é legal”. Sua conclusão reforçou um compromisso com os princípios orientadores criados há mais de duas décadas.

“Não é suficiente ser criativo - esse espírito pioneiro também deve aparecer e ser percebido pela base de clientes”, escreveu ele .

Bezos, então, deve ser um missionário e um mercenário. Ele deve considerar o efeito de cada decisão sobre o consumidor, visando proteger a todo custo aquele relacionamento precioso. Mas isso não é suficiente. Ele também deve ser um competidor confiante, mas não implacável. Ele deve estar determinado a crescer sem aniquilar aqueles que obstruem seu caminho.

O que pode ser uma tarefa impossível para a maioria é aquela que Bezos parece ter nascido para enfrentar.

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Em um mundo de negócios que se concentra nos lucros de curto prazo e no próximo objeto brilhante, Bezos é um pilar de filosofia imutável, conforme descrito em 1997 em sua primeira carta aos acionistas.

“Porque Devido à nossa ênfase no longo prazo, podemos tomar decisões e avaliar as compensações de maneira diferente do que algumas empresas. Assim, queremos compartilhar com vocês nossa gestão fundamental e abordagem de tomada de decisão para que vocês, nossos acionistas, possam confirmar que é consistente com sua filosofia de investimento…

“Não somos tão ousados ​​a ponto de afirmam que o acima é a filosofia de investimento 'certa', mas é a nossa, e seríamos negligentes se não fôssemos claros na abordagem que adotamos e continuaremos a tomar. ”

Todo o ano de 1997 A carta é reimpressa e distribuída junto com a carta de cada ano novo. Apesar do fato de que a Amazon não obteve lucro no papel em 13 dos seus 21 anos e em meio ao crescente escrutínio de grandes tecnologias para coleta de dados pessoais não autorizados, sua empresa continua sendo uma das maiores forças econômicas e opções de investimento atraentes.

Quando Bezos desacelerará a expansão em favor de lucros e dividendos saudáveis? Se as últimas duas décadas servirem de indicação, esse tempo ainda está em um futuro longínquo.

Nos primeiros dias pós-garagem, Bezos disse aos funcionários que não queria apenas vender livros sobre caiaque, mas que ele queria vender caiaques, assinaturas de revistas de caiaque e reservas para passeios de caiaque. A dominação total, ao que parece, sempre foi a meta.

Bezos adaptou essa estratégia agressiva de crescimento - começando com o cliente e trabalhando de trás para frente - em cada novo mercado. Em 2013, ele comprou um Washington Post com hemorragia por US $ 250 milhões. Embora não esteja envolvido editorialmente, a influência de sua marca registrada pode ser sentida em iniciativas agressivas para encurtar o tempo de carregamento da página da web e expandir os esforços de assinatura. Nos últimos dois anos, as assinaturas dobraram e quase na metade de seu terceiro ano lucrativo, o Post continua a contratar jornalistas em um setor repleto de cortes no orçamento.

“O termo dotado era novo”, sua mãe, Jackie, disse Stone. “Eu sabia que ele era precoce, determinado e incrivelmente focado, e você segue isso até agora e vê que não mudou.”

Quase com uma noção presciente do futuro, Bezos continua O lugar certo na hora certa. Como um dos primeiros investidores no Google, ele parecia compreender os principais atores da era digital. Ele contratou algumas das mentes mais inteligentes da engenharia para experimentar inteligência artificial antes que ela se tornasse popular. Foi assim que Alexa nasceu. O assistente de IA do Amazon Echo está agora presente em mais de 40 por cento dos lares dos EUA. No final de janeiro, um comunicado de imprensa conjunto da Amazon, Berkshire Hathaway e JPMorgan Chase anunciou uma entrada em parceria no setor de saúde para seus funcionários nos EUA. Bezos, ao que parece, tem suas mãos em todos os aspectos da vida americana.

Uma demonstração simbólica de seu foco no futuro, Bezos é o maior financiador da Long Now Foundation, uma organização sem fins lucrativos de São Francisco que busca promover sustentabilidade e pensamento “mais lento / melhor” sobre a mentalidade pública mais comum “mais rápido / mais barato”. Um símbolo da missão da organização, um relógio gigante em construção em sua propriedade no oeste do Texas, está sendo construído para durar 10.000 anos. A mão se move apenas uma vez por ano.

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Parece familiar?

Parece que Bezos estava sempre olhando para as estrelas. Quando ele tinha 5 anos, ele assistiu Neil Armstrong caminhar na lua com seu avô, "Pop", um ex-diretor regional da Comissão de Energia Atômica dos EUA. No colégio, com a então namorada Ursula “Uschi” Werner, Bezos lançou um acampamento de verão para alunos da quarta, quinta e sexta séries. Seis alunos - dois dos quais eram irmãos de Bezos - se inscreveram para o acampamento de 10 dias por $ 150. O Instituto DREAM, que se apoiava em uma mistura de ciência e literatura, ensinou aos alunos sobre combustíveis fósseis, colônias espaciais e viagens interestelares. Após anos de conversas com a Paramount Pictures, Bezos fez uma participação especial em 2016 como um alienígena oficial da Frota Estelar em Star Trek Beyond. Ele até começou a se exercitar todas as manhãs para se preparar fisicamente para a viagem espacial, presumivelmente após o fim da dieta diária de biscoitos.

“Você não escolhe suas paixões; suas paixões escolhem você ”, disse ele à multidão na Summit LA. “Como eles são formados, você não tem certeza. Mas eu acho que você tem um imprinting de alguma forma cedo com certas coisas, você simplesmente fica animado com elas. Porque você está animado, você presta mais atenção a eles, e eles crescem. O espaço é assim para mim. ”

Em 2015, Bezos e Blue Origin fizeram história com o voo de teste inaugural do New Shepard, um foguete que leva o nome de Alan Shepard, o primeiro americano no espaço. Em 29 de abril daquele ano, o foguete reutilizável rompeu com sucesso a atmosfera da Terra, retornou e pousou verticalmente. O primeiro histórico dá peso aos planos de Bezos não apenas para a exploração espacial, mas também para a colonização.

CORTESIA DE ORIGEM AZUL

Seu competidor na corrida espacial, Musk, foi rápido em apontar O Twitter que rompe a atmosfera é distintamente diferente de uma missão suborbital com um pouso vertical bem-sucedido. O novo Shepard de Bezos venceu a corrida apenas alguns meses depois. Um segundo foguete reutilizável com o mesmo nome foi enviado em cinco missões suborbitais subsequentemente bem-sucedidas antes de se aposentar.

Embora a mídia raramente seja permitida na sede da Blue Origin em Kent, Washington, os visitantes a descrevem como um Walt Disney como um sonho de infância que se tornou realidade. Um modelo em escala real de uma nave espacial da era vitoriana inspirada em Júlio Verne fica no átrio do edifício, completo com assentos revestidos de veludo e controles de latão. A empresa tem um brasão e um lema latino, Gradatim Ferociter, que se traduz como “Passo a passo, ferozmente”. É uma frase aplicável a todas as facetas da vida e empreendimentos de Bezos, mas muito apropriadamente fixada em sua maior paixão.

Desde 2016, os gastos anuais da Blue Origin são estimados em cerca de US $ 1 bilhão, financiado pelas vendas de Bezos 'Ações da Amazon. Se você falasse com Werner, ela diria que esse sempre foi o plano. Em 2003, quando questionada sobre o que mais Bezos - que já era uma das pessoas mais ricas do mundo na época - poderia querer na vida, ela brincou que ele está acumulando uma fortuna grande o suficiente para construir sua própria estação espacial.

“Percebi que sou muito motivado por pessoas que contam comigo.”

Bezos há muito apoia o espaço colonização, não apenas viagens. Em parte, ele acredita que é necessário salvar a humanidade dos efeitos dos grandes negócios, ironicamente. Ele quer liderar o caminho.

“Percebi sobre mim mesmo que sou muito motivado por pessoas que contam comigo”, disse Bezos certa vez a um repórter. “Gosto de ser contado.”

Seu estilo de liderança agressivamente confiante e exigente não lhe rendeu muitos amigos, mas certamente lhe rendeu um lugar nos livros de história. Para Bezos, a Amazon ainda é uma startup. Em sua carta mais recente aos acionistas, ele escreveu “Eu trabalho em um prédio da Amazon chamado Dia 1 e quando mudei os prédios, levei o nome comigo. Passo um tempo pensando sobre esse assunto.

“O dia 2 é a estagnação. Seguido de irrelevância. Seguido por declínio excruciante e doloroso. Seguido pela morte. E é por isso que é sempre o Dia 1. ”

Não é difícil imaginar que Bezos pode conquistar qualquer objetivo que ele definir, não importa o tamanho. Seu melhor amigo de infância, Joshua Weinstein, lembrou que quando Bezos decidiu que queria ser o orador da turma de 680 alunos, o restante dos alunos começou a competir pelo segundo lugar. Sua determinação raramente foi questionada.

Um Bezos de 18 anos encerrou seu discurso de orador no que pode ser descrito como uma profecia autorrealizável: “O espaço é a fronteira final. Encontre-me lá. ”

Este artigo apareceu originalmente na edição do outono de 2018 da revista SUCCESS.